அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி நடந்துகொள்வது

எங்களுக்கு பல வாடிக்கையாளர்களுடன் வேலை செய்ய வேண்டும். யாரோ ஒருவர் வாடிக்கையாளர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் நேரடியாக சம்பந்தப்பட்ட துறைகளில் ஒரு நிலையை வகிக்கிறார், யாரோ சேவை துறையில் வேலை செய்கிறார்கள். ஆனால், இருப்பினும், அவ்வப்போது, ​​எங்களுக்கு ஒவ்வொருவரும் அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ள வேண்டும். அதிருப்தி அடைந்த மக்களுடன் எப்படி நடப்பது மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு எதிர்மறையான விளைவுகள் இல்லாமல் மோதல் தீர்ந்துவிடுகிறது? சொல்லப்போனால், வாடிக்கையாளர்களுடன் சரியாக நடந்துகொள்வது எப்படி என்பதைக் கற்றுக்கொள்ள சில சட்டங்கள் உள்ளன. இது பற்றி நாம் பேசுவோம்: "அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் எப்படி நடந்துகொள்வது? ".

எனவே, அவர்கள் கோபமாக அல்லது கோபமாக இருக்கும்போது அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு நடந்துகொள்ள வேண்டும்? நீங்கள் சரியான காரியத்தைச் செய்வதற்கும் முரண்பாட்டிற்கு வெளியே போகாத சில எளிய குறிப்புகள் உள்ளன.

உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் உங்களைக் கூப்பிடும் இடத்தில் ஒரு சூழ்நிலை இருக்கலாம், உண்மையில் இது உங்கள் தவறில்லை என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள். காரணங்கள் பல இருக்கலாம்: இந்த பிரச்சினை உங்கள் உடனடி கடமைகளை பொருந்தும், தவறு உங்கள் பங்குதாரர் மற்றும் மிகவும் செய்யப்பட்டது. ஆனால், அது என்னவென்றால், கோபம் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுக்குக் கூற வேண்டும். இந்த விஷயத்தில், நீங்கள் அதிருப்தி அடைந்த மக்களுடன் பேசுவதற்கு முன்பு, உங்களை அமைதியாகக் காத்துக்கொள்ளுங்கள். குறைந்தபட்சம் இரண்டு நிமிடங்கள். சில முக்கியமான காரணங்களுக்காக சில நிமிடங்களுக்கு நீங்கள் வெளியேற வேண்டும் என்று விளக்கவும், நீங்கள் எல்லாம் செம்மைப்படுத்தி விரைவில் திரும்புவீர்கள் என்று உறுதியளித்த பிறகு. பிறகு, உங்கள் மூச்சைப் பிடிக்கவும், இந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி நீங்கள் நினைக்கும் அனைத்தையும் சொல்லுங்கள் - உணர்ச்சிகள் இறந்துவிட்டன என்பதை உணர்ந்தால், நீங்கள் உங்கள் பணியிடத்திற்குத் திரும்பிப் பேசலாம். என்னை நம்பு, இந்த வழக்கில் நீங்கள் "சூடான மற்றும் சூடான" போது உங்கள் ஆக்கப்பூர்வ மற்றும் போதுமானதாக இருக்கும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் விளக்க தொடங்கும். நீங்கள் முற்றிலும் தவறில்லை என்று சொல்லாதீர்கள். தார்மீக அல்லது பொருள் சேதத்தை மீட்க விரும்பும் எரிச்சலூட்டும் மக்களுக்கு இதை நீங்கள் இன்னும் நிரூபிக்க முடியாது. பிரச்சனையைத் தீர்க்க முயற்சிக்கும் சேனலோடு பேசுவது நல்லது. அதிருப்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடம் விளக்குங்கள், யார் பிரச்சினைக்கு குற்றம் சாட்டுகிறார்களோ, அதைத் தீர்க்க முயற்சி செய்கிறார்கள் என்பதை புரிந்துகொள்வார்கள். உங்களால் முடியுமானால், அதை நீங்கள் மாற்றிக் கொள்ளலாம் அல்லது மற்றொரு சேவையை வழங்கலாம். நீங்கள் உண்மையில் அதை செய்ய எப்படி தெரியாது என்று நிகழ்வில், ஏனெனில் அது உங்கள் திறமை இல்லை, இந்த பிரச்சனையை சமாளிக்க முடியும் ஒரு நபர் அழைக்க அல்லது நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதை செய்ய முடியும். முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அவர்களது பிரச்சனை நீங்கள் அலட்சியமில்லையென்றாலும், நீங்கள் அதை சரிசெய்ய விரும்புகிறீர்களோ, அவற்றை சீக்கிரம் முடிந்தவரை விரைவாக அகற்ற முயற்சிக்க வேண்டாம். ஒருபோதும், அந்த நபருக்கு ஒருபோதும் செல்லக்கூடாது. வாடிக்கையாளர் நீங்கள் கத்துகிறீர்கள் என்றால், அதே வழியில் செயல்பட வேண்டாம். இதனால், உங்கள் நிறுவனத்தின் படத்தை நீங்கள் குறைக்கிறீர்கள். வாடிக்கையாளர் உங்களை நேரடியாக அவமானப்படுத்தி, குளிர்ச்சியாகவும், அமைதியாகவும் பேசினால், நீங்கள் அவரது தொனியில் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்று அவரிடம் விளக்குங்கள், நீங்கள் அவரது பிரச்சனையைத் தீர்க்க முயற்சிக்கிறீர்கள், கெட்ட விஷயங்களைப் பற்றி கேட்காதீர்கள்.

மேலும், கிளையண்ட் தளத்தில் உங்களை பிரதிநிதித்துவம் செய்ய முடியும். அவர் அலறுகிறார் மற்றும் கோபமாக இருந்தால் கூட, இதேபோன்ற ஒரு சூழ்நிலையில் நீங்கள் எப்படி நடந்துகொள்வீர்கள் என்பதைப் பற்றி ஒரு நிமிடம் யோசித்துப் பாருங்கள். ஒருவேளை உங்கள் நடத்தை இன்னும் மோசமாக இருக்கும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்கள் வணிக, நிதி அல்லது வாழ்க்கையின் மற்ற முக்கிய அம்சங்களைப் பாதிக்கும் ஏதாவது நடந்தால், நீங்கள் உங்கள் உரிமையைத் தொடங்கி, சேவை துறையில் ஊழியரின் மனநிலையைப் பற்றி உண்மையில் சிந்திக்காதீர்கள். நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர்கள், எப்படியாவது, உணர்ச்சிகள் மற்றும் தூண்டுதல்களை கட்டுப்படுத்த முடியும், ஆனால் இன்னும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புரிந்து கொள்ள முயற்சி மற்றும் அவர்களின் கோபத்திற்கு கோபம் பதிலளிக்க முடியாது போது அது மிகவும் இனிமையானது.

நீங்கள் மின்னஞ்சல் அல்லது ஸ்கைப் மூலம் சிக்கல்களை தீர்க்கும் ஒரு துறையில் வேலை செய்தால், முடிந்தால் தொலைபேசி மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ள முயற்சிக்கவும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உங்களுக்கு தெரியும், நேரடி உரையில் திரையில் படிக்கும் கடிதங்களை மாற்ற முடியாது. ஒரு அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர் செய்திகளைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம், எல்லாவற்றையும் சரியாக விளக்க முடியாது, அல்லது உங்கள் வார்த்தைகளை அவர் புரிந்து கொள்ள மாட்டார். ஆகையால், ஆர்வமுள்ள ஒரு மோதல் இருந்தால், வாடிக்கையாளரை மீண்டும் அழைக்கவும், அவருடன் அமைதியாக பேசவும் முயற்சிக்கவும். அவருடைய கூற்றுக்களைக் கேளுங்கள், அதிருப்திக்கான காரணத்தை அடையாளம் காணவும், பின்னர் இது நடந்தது என்பதை விளக்கவும். நீங்கள் உண்மையில் குற்றம் என்றால், விரைவில் முடிந்தவரை தவறு சரிசெய்ய உறுதி, மற்றும், மிக முக்கியமாக, மிக குறுகிய நேரத்தில் அனைத்து பிரச்சினைகள் சரி எல்லாம் செய்ய. சில சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் பணியின் பெயரில் தனிப்பட்ட நபர்களை தியாகம் செய்ய வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒருவருக்கு ஒத்துழைக்க விரும்பினால், அவர் எப்போதும் இந்த நிறுவனத்தையோ அல்லது இந்த நபரையோ தொடர்புகொள்வார். இது ஒரு நிலையான வருமானம் மற்றும் பெரும் எதிர்பார்ப்பு என்பதாகும். ஆகையால், வேலையின் உயர் தரத்தை வலியுறுத்துகிற வாடிக்கையாளர்களை சரியாக முன்னுரிமை கொடுக்காமல், வாடிக்கையாளர்களை விட்டுவிடாதீர்கள். மேலும், பெரும்பாலும் அவர்கள் சொல்வது சரிதான்.

சரி, கடைசி விஷயம் - அதிக வாடிக்கையாளர்கள் உன்னை நம்புகிறார்கள், குறைவாக அவர்கள் உங்களை பற்றி புகார் செய்கிறார்கள். நீங்கள் ஒரு தவறை செய்திருந்தாலும், ஒரு பொறுப்பான நடிகராக உங்களை எப்பொழுதும் காட்டிக் கொண்டாலும், வாடிக்கையாளர் ஒரு மோசடி செய்யத் தகுதியற்றவர். அத்தகைய தவறான விதி விதிகளுக்கு ஒரு விதிவிலக்கு என்பதை அவர் புரிந்துகொள்கிறார். எனவே, பிரச்சினை மோதல் மட்டத்தில் தீர்க்கப்படாது, ஆனால் சாதாரண தகவல்தொடர்பு மட்டத்தில். ஒரு நல்ல நற்பெயரைப் பெற்ற ஒரு நபர், அரிதாகவே அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டிருக்கிறார். நிச்சயமாக, நாம் எல்லோரும் தவறு செய்கிறோம், ஆனால் அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் தொடராவிட்டால், நம் திறமைகளைப் பற்றி அறிந்தவர்கள் வெறுமனே அவர்களை மன்னிப்பார்கள்.

நீங்கள் அதிகமான அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்களைப் பெற்றிருந்தால், உங்கள் வேலையின் தரம் பற்றி யோசிக்க பயனுள்ளது, ஒருவேளை நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் மற்றும் தவறு செய்கிறீர்கள் என்பதில் நீங்கள் கவனமாக இருக்கவில்லை. இந்த வழக்கில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மிகவும் கோருவதில் நீங்கள் குற்றம் சொல்லக்கூடாது. அவர்கள் சரியாக வேலை செய்கிறார்கள், ஏனென்றால் அவர்கள் உங்கள் வேலைக்கு தகுதிவாய்ந்தவர்களாக இருக்கிறார்கள். ஆகையால், கோபமடைந்து, எதையாவது யாராவது பழிவாங்குவதற்கு பதிலாக, சுய முன்னேற்றத்தை சிறப்பாக செய்து, என்னை நம்புங்கள், விரைவில் அதிருப்தி கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் குறைவாகிவிடுவார்கள்.