வணிக தொலைபேசி ஆசாரம்

நவீன வாழ்க்கை ஒரு தொலைபேசி இல்லாமல் கற்பனை செய்ய முடியாது. அவர் எங்கள் வணிக மற்றும் தனிப்பட்ட வாழ்க்கைக்குள் நுழைந்தார், இணையத்தளத்தின் மூலம் தகவல்தொடர்பு வளர்ச்சி இருந்த போதிலும், அது தனது நிலைப்பாடுகளை சரணடைய போவதில்லை. தொலைபேசி தொடர்பாடல் பல வகையான வழிகளில் நிறுவனங்கள், நிறுவனங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களின் நடவடிக்கைகளில் மிகுந்த முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக இருக்கிறது, இது தொலைவிலிருந்து பொருட்படுத்தாமல் தகவல் பரிமாற்றத்தை வழங்குகிறது. பல பெரிய விஷயங்கள் ஃபோனில் விரைவாகவும் கூடுதல் செலவுகள் (அஞ்சல், போக்குவரத்து, முதலியன) இல்லாமல் தீர்க்கப்படாமலும் இருக்கலாம். ஃபோன் ஒரு நிரந்தர பணி கருவியாக இருக்கும்போது சராசரியாக 4 முதல் 25 சதவிகித வேலை நேரங்களில் வணிக உரையாடல்களில் 90 சதவிகிதம் வரை செலவிடப்படுகிறது.

தொலைபேசியில் தகவல்தொடர்பு எப்படி மிகவும் திறமையானதாகவும் சுவாரஸ்யமாகவும் இருக்கும்? இதற்காக, பங்குதாரர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் தொடர்பு கொள்ளுதல், வர்த்தக உறவுகள், திறமையான பிரதிநிதித்துவம், ஒரு படத்தை உருவாக்கி நிறுவனத்தின் நற்பெயரை பராமரிப்பது ஆகியவற்றை இலக்காகக் கொண்ட தொலைபேசி ஆசையின் விதிகள் உள்ளன. வணிக ஆசாரியங்களைக் கொண்ட ஊழியர்கள், தொலைபேசி உரையாடல்களில் மிகவும் குறைவான நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள், இயற்கையாகவே, வேலை முழுவதையும் முழுதாக பாதிக்கிறது.

கேள்வி: "தொலைபேசியில் பேச முடியுமா?" - ஒவ்வொரு நபர் சாதகமாக பதிலளிக்கும். தொலைபேசியில் பேசுவது மிகவும் பொதுவானது, சில நேரங்களில் நாம் "எங்கள் வார்த்தை எப்படி விடையளிக்கும்" என்பதைப் பற்றி யோசிக்கவில்லை.

நிறுவனத்தின் தோற்றமானது ஏற்கனவே உரையாடலின் முதல் நிமிடங்களில் உருவாக்கப்பட்டது, மேலும் கிளையனுடன் மேலும் உறவைத் தீர்மானிக்கிறது. கிளையன்ட் கொடுக்கப்பட்ட கவனத்தில் இருந்து, உரையாடல் எப்படி இருக்கும், அது கடைசியாக இருக்காது என்பதைப் பொறுத்தது. ஒரு சுவாரசியமான முறை உள்ளது: ஒரு நபர் ஒரு மோசமான தோற்றம் ஒரு நல்ல ஒரு விட நிறைய மக்கள் சொல்கிறது. ஆகையால், நேர்மறையான உணர்வைத் தயாரிக்கவும் தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் அவசியம், ஏனெனில் முரட்டுத்தன்மையும், தொழில்முயற்சிகளும் கிளையண்டியை விரைவாக விலகச் செய்யும்.

ஒரு வார்த்தை கூட நல்லது இல்லை நிறுவனம் அணுகுமுறை மாற்ற போதுமானதாக உள்ளது. எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளரின் நேர்மறையான படத்தைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பது மிகவும் முக்கியம், நீங்கள் உழைக்கும் விருப்பம் உங்களுக்கு உள்ளது. ஊழியர்களின் தகுதியும், அவர்களின் ஆர்வமும், தகவல்களை வழங்குவதற்கான திறமையும் இந்த ஒரு பெரிய பாத்திரத்தில் வகிக்கின்றன.

நீண்ட காலமாக வணிக உரையாடல்களை நடத்துவதற்கு பணியாளர்களின் இயலாமை மிகவும் விலை உயர்ந்தது. இது நிறுவனத்தில் நம்பிக்கையின் இழப்பில் பிரதிபலிக்கிறது, வணிக வாய்ப்புகள் மற்றும் வாய்ப்புகளை தவறவிட்டது.


தொலைபேசி ஆசையின் அடிப்படை விதிகள்.


தொலைபேசியில் பேசும் போது எந்த தொடர்பும் இல்லை என்பதால், உட்புகுதல், இடைநிறுத்தம் நேரம், பேச்சு வேகம் போன்ற காரணிகளால் தீர்க்கமான காரணிகள் விளையாடப்படுகின்றன. உளவியலாளர்கள் கூறுகின்றனர், இது தொலைபேசியிடம் மட்டுமல்ல, தனிப்பட்ட உரையாடலுக்கும் பொருந்துகிறது, உரையாடல் முடிவை 90% "என்ன" என்று கூறவில்லை, ஆனால் "எப்படி?" என்று முடிவு செய்யப்பட்டது. ஒரு மகிழ்ச்சியான, ஆற்றல் வாய்ந்த பேச்சாளருடன் பேசுவதற்கு நேர்மறையான "பொறுப்பு" ஒன்றைச் சுமந்துகொள்வதோடு, இனிமையானதும், ஆர்வம் காட்டாதவர்களுடனும் ஒப்பிட்டுப் பார்ப்பது மிகவும் மகிழ்ச்சியானது. ஒவ்வொருவரும் அவரது அழைப்பை விசேஷம் என்று உணர விரும்புகிறார்கள், அதனால் ஏன் இந்த மகிழ்ச்சியை இழக்கிறீர்கள்? ஆட்சி - "உங்களிடம் பேச விரும்பும் மக்களிடம் பேசுங்கள்" வேலையை எளிதாக்குகிறது.

அலுவலகத்தில் ஒரு அழைப்பு செய்யப்படும் போது, ​​கைபேசியை மூன்றாவது அல்லது நான்காவது மணி நேரத்திற்கு உயர்த்த வேண்டும். நீங்கள் ஒரு வாழ்த்து சொல்ல வேண்டும், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பெயரிடலாம், உங்களை அறிமுகப்படுத்தவும். வாழ்த்துக்கள் ஒரு சீரான வடிவம் பயன்படுத்த சிறந்த இது முதல்: இது திட, மற்றும் இரண்டாவதாக - நிறுவனம் ஒரு முகம், அதன் சொந்த பாணி பெறுகிறது. அதற்கு பதிலாக: "நான் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா?" அதைச் சொல்வது நல்லது: "நான் எப்படி உங்களுக்கு உதவ முடியும்?" கேள்வி கேட்க முடியாது: "இது யார்?" அல்லது "அவரை யார் கேட்கிறார்களோ?" என்று சொல்வதற்கு இன்னும் சரியானது: "யார் பேசுகிறாரென்று நான் அறியலாமா?" அல்லது "யார் பேசுகிறீர்கள் என்பதை தயவுசெய்து சொல்லுங்கள்?"

ஒரு உரையாடலின் போது நீங்கள் கவனமாக கையாள வேண்டும். மறுபரிசீலனைத் தவிர்க்க வார்த்தைகளை தெளிவாகவும் தெளிவாகவும் உச்சரிக்க வேண்டும். பெயர்கள், தலைப்புகள், எண்கள் ஆகியவற்றால் குறிப்பிட்ட கவனம் தேவைப்படுகிறது.

உரையாடல் மிகுந்த, அமைதியான தொனியில், விரைவாக அல்ல, ஆனால் மெதுவாக அல்ல. கணக்காளரின் தொழில்முறை நிலை கணக்கில் கொள்ளுங்கள். உங்கள் அறிக்கையின் தர்க்கத்தை பாருங்கள், வாதிடுங்கள், ஆனால் அதிருப்தி மற்றும் ஆக்கிரமிப்பு இல்லாமல்.

நேரம் தேவையற்ற கழிவுகள் தவிர்க்க, ஒரு வணிக அழைப்பு முன்கூட்டியே தயாராக உள்ளது. உரையாடலின் போது தேவையான எல்லாவற்றையும் நீங்கள் கையில் வைத்திருக்க வேண்டும். தேவையற்ற இடைநிறுத்தங்களை உருவாக்க வேண்டிய முக்கியமான விடயங்களை மிச்சப்படுத்தாத கேள்விகளை பட்டியலிட இது விரும்பத்தக்கது. நிச்சயமாக, எல்லோரும் இலக்கை அடைய வேண்டும் "உறங்குவோர்" ஆவணங்கள் அல்லது சரியான காரியங்களை தேடும் போது "

உரையாடலின் முடிவில் நீங்கள் சரியான தகவலை சரியாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். நீங்கள் மூன்றாவது நபரிடம் ஏதேனும் கொடுக்க வேண்டுமென்று கேட்டிருந்தால், அதைக் குறித்து மறந்துவிடாதீர்கள், முன் கோரிக்கையை எழுதி வைக்க வேண்டும்.

குரல் ஒருவரையொருவர் புரிந்து கொள்ளும் மனநிலையை அளிக்கிறது. எனவே, நீங்கள் உணர்வுகளை கட்டுப்படுத்த வேண்டும். உங்கள் எரிச்சல், சோர்வு அல்லது கெட்ட மனநிலையை மாற்று பேச்சாளரிடம் மாற்றுவது ஏற்க முடியாதது. நபர் பேச்சுவார்த்தை எந்த காட்சியின் மூலம் கூட நேர்மாறானது. நீங்கள் ஒரு தலைமுடியைப் பொய் போடுகிறீர்கள் என்றால், பத்திரிகையின் ஊடாக இடையூறு செய்யும் போது உங்கள் கையைப் பற்றி நிச்சயமாயிருக்கலாம்.

பல நிறுவனங்கள் ஒரு சிறிய PBX ஐ நிறுவியுள்ளன. மாற்றுப்பாதையில், சந்தாதாரர் எந்த துறை அல்லது ஊழியர் மாற்றியமைக்கப்படுகிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் தெரிவிக்க வேண்டும். உரையாடலின் போது, ​​வாடிக்கையாளர் அவருக்கு நோக்கம் இல்லை என்று தகவல் பெற முடியாது என்று உறுதி. ஊழியர் தனது சக பணியாளர்களின் விபரங்களை தெளிவுபடுத்துவதற்காக அவரது கையில் பணியாளரை குழுவாகக் கடக்கும்போது இது நடக்கும். நிச்சயமாக, வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க தயாராக இருந்தால், அனைத்து நவீன சாதனங்கள் பொருத்தப்பட்ட "ஊமையாக" பொத்தானை, பயன்படுத்த இன்னும் நியாயமான இருக்கும்.

பெரும்பாலும் பிரச்சினைகள் எழுந்தால், "நான் அதை செய்யவில்லை", "இது என் தவறு அல்ல", "எனக்குத் தெரியாது" போன்ற சொற்றொடர்களை கேட்கலாம். அத்தகைய அறிக்கைகள் நிறுவனம் ஒரு தீமைக்குரிய வெளிச்சத்தில் பிரதிபலிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் மிகவும் நியாயமான கேள்விக்கு இருக்கலாம்: இந்த நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் என்ன செய்கிறார்கள்? எவ்வாறாயினும், உடனடியாக ஒரு எதிர்மறை பதிலைக் கொடுக்க வேண்டாம். "இல்லை" என்ற வார்த்தை சிக்கலின் நேர்மறையான தீர்வை சிக்கலாக்குகிறது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் வாடிக்கையாளருக்கு விரைவாகவும் திறம்படமாக உதவும் உண்மையான ஆசை முதிர்ச்சியுற்ற மோதலை நசுக்குகிறது.

முரண்பாடுகள் உட்பட பல எதிர்பாராத சூழ்நிலைகள், வேலை நேரத்தின் போது எழுகின்றன என்பது உண்மைதான். இவை வேலைக்கு விரும்பத்தகாத தருணங்கள், ஆனால் தகுதி வாய்ந்த வல்லுநர்கள் இந்த சிக்கல்களைச் சமாளித்து, பொறுமை, திறமை மற்றும் சில திறன்களைக் கொண்டிருப்பார்கள். பல்வேறு பயிற்சிகள், சாத்தியமான மோதல் சூழ்நிலைகள் இழந்து, ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை கண்டுபிடிக்க உதவுகிறது மற்றும் திறமையுடன் "pitfalls".

பிரதான தொலைபேசி "அடி" செயலாளர்கள், அலுவலக மேலாளர்கள் மற்றும் வரவேற்பாளர்களால் கணக்கிடப்படுகிறது. உளவியல் ரீதியாக வேலை செய்வது கடினம் என்பது தெளிவாகிறது. எனவே, இந்த சிறப்பு பணியாளர்கள் "இரும்பு" பொறுமை, உளவியல் நிலைத்தன்மை, எந்த சூழ்நிலையிலும் திறம்பட செயல்பட திறன் வேண்டும். நவீன தொழில் சந்தையில், செயலாக்கங்கள், அலுவலக மேலாளர்கள் மற்றும் குறிப்புதல்களில் கீழ்க்கண்ட தேவைகள் விதிக்கப்படுகின்றன: தொடர்புத் திறன்கள், மக்களை புரிந்து கொள்ளும் திறன், கேட்பது, அவர்களுடன் ஒரு பொதுவான மொழியைக் கண்டறிதல் மற்றும் மோதல்களை தவிர்த்தல்.

துரதிருஷ்டவசமாக, சில நேரங்களில் மக்கள் அந்த அலுவலகம் தங்கள் சொந்த அபார்ட்மெண்ட் அல்ல, ஒரு பஜார் அல்லது ஒரு நட்பு கட்சி அல்ல, மற்றும் வணிக நபரின் பேச்சு சுற்றியுள்ள சூழ்நிலைக்கு ஒத்திருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெளிப்படையான முரணான மற்றும் அவமதிப்பு வழக்குகள் அடிக்கடி நிகழ்கின்றன. வணிகத்தின் நல்வாழ்வை அவர்கள் சார்ந்து இருப்பினும்.

சரியான தொடர்பு மற்றும் கற்று கொள்ள வேண்டும். தொலைபேசி ஆசாரம் பெருநிறுவன கலாச்சாரத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் படத்தின் முக்கியமான பாகங்களில் ஒன்றாகும். பங்குதாரர்களுடனும் வாடிக்கையாளர்களுடனும் தொடர்பு கொள்ளும் தரத்தை மேம்படுத்துவது போட்டி வெற்றிக்கு முக்கியமாகும். பழக்கவழக்கத்தின் விதிமுறைகளுடன் இணங்குதல் எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் விதிமுறைகளாக இருக்க வேண்டும். பின்னர் உங்கள் நிறுவனத்தின் "பெயர்" மட்டுமே நேர்மறை உணர்ச்சிகளை ஏற்படுத்தும், மற்றும் உங்களுடன் வேலை செய்ய விரும்புவோர் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கும்.


lady.adverman.com